Za projektem Lynxoo stojí osobní zkušenost, dlouholetá praxe a snaha vrátit do oblasti odškodnění lidský rozměr. Institut pro odškodnění, vystupující pod značkou Lynxoo, založili Josef Vlk a Mgr. Jakub Miller s cílem pomáhat lidem, kterým vážná autonehoda, pracovní úraz nebo nemoc z povolání během několika okamžiků převrátily život naruby. Spojují přitom právní know-how, zkušenosti z advokacie, psychologický přístup i důraz na individuální péči o klienta. Místo rychlého vyřizování případů chtějí být partnerem, který člověka provede celým procesem odškodnění od prvního kontaktu až po finální vyřízení nároků vůči pojišťovnám.
Josefe, začnu u Vás. Jak vlastně celý příběh vznikl?
Josef: Vzniklo to velmi osobně. Můj syn měl vážnou autonehodu a já jsem se najednou ocitl v roli klienta systému odškodnění. Člověk si do té chvíle myslí, že když je pojištěný, všechno bude fungovat automaticky a profesionálně. Jenže realita byla jiná. Viděl jsem, jak některé agentury fungují.
Často jsem měl pocit, že se víc řeší ekonomika případu než samotný člověk. Že klient je spíš číslo nebo položka než někdo, komu se skutečně rozpadl život a potřebuje pomoc. Začal jsem si ten obor detailně studovat.
Zajímal jsem se o práci agentur, právníků, systém pojišťoven i procesy kolem odškodnění. A čím víc jsem tomu rozuměl, tím víc jsem cítil, že to jde dělat jinak. Lidštěji. Poctivěji. Důsledněji.
O zmiňované dopravní nehodě informovali naši kolegové z redakce KRIMI-PLZEŇ v článku:
Šestnáctiletý Josef prosí o pomoc: "Srazil mě autem, vážně zranil a ujel!"
Viděli jste nehodu v Božkově? Pomozte policii najít zbabělého viníka, který ujel od nehody.
A kde se v tom příběhu objevil Jakub?
Josef: S Jakubem nás spojovalo přátelství a podobný pohled na svět. Já osobně pracuji v oboru psychologické terapie a osobnostního růstu, a to bezmála třicet let. Pracuji pro klienty, kteří se snaží změnit svůj život, ať již z důvodů, že se dostali do situace, která pro ně není komfortní, nebo z důvodů, že se chtějí posunout.
Kuba je právník, který odešel z advokacie, protože také cítil, že klasický systém často ztrácí lidský rozměr. Slovo dalo slovo a jednoho dne jsme si řekli, že pokud máme pocit, že něco není dobře, nemá smysl jen kritizovat. Má smysl vytvořit vlastní cestu. Tak vznikl Institut pro odškodnění, dnes známý pod marketingovou značkou Lynxoo.
Jakub: Je to tak, jak uvádí kolega. Já jsem v advokacii strávil posledních 10 let svého života, během nichž jsem prošel de facto celým procesem, kterým lze v rámci daného oboru projít. Již v průběhu praxe jsem cítil, že cesta vymáhání spravedlivého odškodnění pro poškozené z dopravních nehod, pracovních úrazů a nemocí z povolání má smysl.
Z advokacie jsem si tak doslova vzal “know-how”, neboť jsem v rámci této agendy úspěšně vyřešil desítky případů ve prospěch klientů, kteří obdrželi plnění v řádech desítek milionů korun.
Proč právě název “Institut pro odškodnění”?
Josef: Protože jsme nechtěli působit jako další běžná agentura. Slovo institut pro nás znamená určitou filozofii. Systematickou práci. Odbornost. Přístup, který propojuje právo, psychologii, komunikaci a skutečný zájem o člověka. Od začátku jsme chtěli vytvořit platformu, kde klient nebude jen prostředkem k vymožení pojistného plnění, ale kde bude právě klient na prvním místě, a to nejen formálně, ale i fakticky.
V článku zazněla i značka Lynxoo. Co přesně znamená?
Josef: Když jsme měli hotovou myšlenku, hledali jsme způsob, jak tomu dát nějakou formu a profesionální podobu. Lynxoo je obchodní značka, pod kterou dnes projekt vystupuje. Je to identita, která reprezentuje moderní a profesionální přístup k odškodnění. Z našeho pohledu se jedná zejména o empatii, péči a smysl pro detail ve vztahu k péči o klienty.
Čím se dnes konkrétně zabýváte?
Josef: Primárně třemi oblastmi, pracovními úrazy, nemocemi z povolání, autonehodami. To jsou situace, které lidem často během několika vteřin obrátí život vzhůru nohama. A právě tehdy je podle nás extrémně důležité, kdo vedle nich stojí. Neřešíme jen tabulky a formuláře. Řešíme člověka jako celek. Jeho rodinu, psychiku, budoucnost, pracovní život i důstojnost.
Jakub: Nejširším spektrem našich případů jsou dopravní nehody, poté pracovní úrazy a současně i nemoci z povolání. Fungujeme tak, že se nám ozve klient, typicky poškozený z dopravní nehody s tím, že by potřeboval vědět, jak má postupovat či že by přímo potřeboval pomoci s řešením dané věci.
My následně převezmeme právní zastoupení a vedeme případ od počátku až do konce, tedy od převzetí právního zastoupení až po vymožení pojistného plnění z pojišťovny. Nejsme advokátní kancelář, proto během celého procesu spolupracujeme s advokáty (pokud je potřeba právní zastoupení před soudy či u Policie ČR), znalci, pomocí nichž se určuje výše přiměřeného odškodnění, či tlumočníky, pokud je to potřeba.
V čem jste podle vás jiní než běžné agentury?
Josef: Myslím, že v motivaci. My jsme ten systém nejdřív zažili jako klienti. A právě proto víme, jak moc člověk potřebuje důvěru, pravdivé informace a pocit, že ho někdo skutečně zastupuje. Nechceme dělat rychlé “výrobní linky na případy”. Chceme klientům opravdu pomoct získat maximum toho, na co mají nárok, ale zároveň lidským způsobem. Další rozdíl je v tom, že se snažíme spojovat více oborů dohromady. Právo, psychologii, komunikaci, práci s klientem i strategii vedení případu.
Co je pro vás při práci nejdůležitější?
Josef: Důvěra. Když k vám přijde člověk po vážném úrazu, často je psychicky i životně na dně. V tu chvíli nejde jen o paragrafy. Jde o pocit bezpečí. A druhá věc je důslednost. Mnoho lidí vůbec netuší, na co všechno mají nárok. Často přijmou první nabídku pojišťovny, protože věří, že je konečná. Přitom realita může být úplně jiná.
Jakub: Já bych ještě doplnil, že odbornost a “know-how”. Bez těchto vlastností se v tom člověk nemůže pohybovat. To je ostatně důvodem, proč jsme tu my. To je důvodem, proč je vhodné obrátit se na odborníky, tedy na nás, a neřešit věc po vlastní linii. Pojišťovny klientům nesdělí, jak mají postupovat, nesdělí jim to ani ošetřující lékaři, kteří to velmi často ani nevědí.
Pojišťovny navíc běžně krátí plnění a vystupují z pozice moci. My víme, jakým způsobem postupovat a získat pro klienty nejvyšší možná odškodnění, na něž mají nárok. Není výjimkou, že přebíráme případy i ve fázích, kdy jsou některá plnění již u pojišťoven uplatněná, není ani výjimkou, že přebíráme případy od konkurence, a není rovněž výjimkou, že řešíme i nároky, které měly být uplatněny a nebyly, a to i zpětně.
Zákonná doba však činí pouze 3 roky od dané události, a proto se vždy snažíme apelovat na klienty, aby věc řešili v co možná nejkratším možném časovém horizontu od doby, kdy došlo k pojistné události.
Jaká je vaše vize do budoucna?
Josef: Chceme vybudovat silnou a respektovanou organizaci, která bude synonymem důvěry a kvality v oblasti odškodnění. A hlavně chceme vrátit do tohoto oboru něco, co v něm podle nás často chybí, lidskost.
Jakub: My máme vizi, že chceme práci pro klienty vykonávat poctivě. Oba jsme v našich původních oborech přistupovali ke klientům individuálně, empaticky a profesionálně. S apelem na tento přístup pokračujeme i v našem společném projektu Lynxoo. My víme, že to, co děláme, umíme dělat dobře, že umíme poskytnout perfektní servis a víme, že když se věci dělají poctivě, vrátí se to.
Vize je tedy taková, že tuto službu bereme jako poslání, které děláme poctivě, že pomáháme lidem a že v obecné rovině děláme dobrou věc. To je to, co nás naplňuje a v čem budeme pokračovat.
Institut pro odškodnění Lynxoo: Když za případem nevidíte číslo, ale člověka.
